claude code 消息系统 Skill 调用（五）

调用 Skill 场景

用户提问：

“帮我查订单 ORD20260529001 的物流到哪了，然后按公司客服话术规范整理一段回复给客户。”

涉及：

• 一个数据查询工具get_order_logistics
• 一个 Skillcustomer-service-reply（包含SKILL.md+ 多个references和scripts）

Skill 在磁盘上的结构：

~/.claude/skills/customer-service-reply/ ├── SKILL.md # 主指令（约 800 tokens） ├── references/ │ ├── tone-guide.md # 详细语气指南（约 3000 tokens） │ ├── templates.md # 模板库（约 5000 tokens） │ └── escalation-rules.md # 升级规则（约 2000 tokens） └── scripts/ └── format_logistics.py # 物流格式化脚本

关键设计：渐进式加载（Progressive Dis