在智能体工作流中很多任务都可以由 AI 自动完成比如查询数据库、生成文案、整理信息、发送通知等。但在真实业务里并不是所有结果都适合直接自动执行。有些关键环节仍然需要人工确认后再继续。比如• AI 生成的通知内容是否准确• 数据库查询出来的合同信息是否需要继续处理• 是否要给企业发送缴费提醒• 当前流程是继续执行还是暂时驳回• 生成的审查内容是否需要人工补充意见。这时就可以使用平台中的人工审查节点。人工审查节点可以把工作流中的某一步暂停下来将需要确认的内容发送给审查人。审查人通过邮件收到审查链接后可以在手机端打开页面查看审查正文并选择“通过”或“驳回”。工作流再根据审查结果继续进入后续配置好的分支流程。一、什么是人工审查节点人工审查节点是工作流中的一个人工确认节点。它的作用不是直接生成内容也不是直接执行 SQL而是在自动化流程中加入一个“人工判断”环节。简单来说就是AI 先处理人工再确认确认后流程继续往下走。例如在催缴智能体中系统可以自动查询出即将到期或已经逾期的合同并生成一份提醒文案。但这份文案是否真的要发给企业最好先由物业或负责人确认。这时就可以加入人工审查节点让负责人先审核内容再决定是否继续发送。二、人工审查节点能解决什么问题在很多业务场景中完全自动化虽然效率高但也容易带来风险。比如催缴提醒场景中如果系统直接把提醒邮件发给企业可能会出现这些问题• 合同信息还没有人工核对• 应收金额、缴费日期等关键字段可能需要确认• 企业可能已经线下沟通过不需要再次提醒• 某些特殊客户不适合自动发送催缴通知• AI 生成的文字内容需要人工检查后再使用。人工审查节点的价值就是在自动化流程和真实业务判断之间加一道人工确认。这样既能提升效率也能避免关键业务动作完全失控。三、人工审查节点支持哪些配置人工审查节点可以配置审查正文、审查动作、审查回复、邮件通知和超时时间。1.审查正文配置审查正文审查正文就是审查人打开链接后看到的主要内容。这里可以插入前面节点生成的变量比如 LLM 节点生成的汇总文案。例如请审查以下信息并提交处理决定。系统检测到以下合同将在 15 天后到达缴费节点请您协助确认是否需要继续向对应企业发送缴费提醒。下面可以继续展示合同明细例如• 租赁企业• 项目地址• 最晚缴费日• 本期应收金额• 付款周期• 合同约定说明这样审查人打开页面后可以直接看到完整的待审查信息不需要再回到工作流后台查找上下文。2.审查动作配置审查动作人工审查节点可以配置审查动作。审查人可以根据内容选择对应按钮。例如• 点击“通过”表示当前内容确认无误可以继续执行后续流程• 点击“驳回”表示当前内容暂不通过后续流程可以进入停止、修改或人工处理分支。需要注意的是人工审查节点本身负责收集审查结果后续具体走哪条分支需要在工作流中继续配置条件分支节点。3.审查回复配置审查回复人工审查节点还支持添加审查回复字段。如果审查人除了点击“通过 / 驳回”还需要补充说明就可以配置回复字段。例如• 驳回原因• 修改意见• 特殊说明这样后续节点不仅能拿到审查动作也能拿到审查人填写的补充意见。4.邮件通知配置邮件通知人工审查节点目前支持通过邮件发送审查通知。可以在邮件设置中配置• 邮件主题• 邮件正文• 收件人• 审查链接。审查人收到邮件后可以点击邮件中的审查链接直接进入审查页面。5.超时设置人工审查节点支持设置超时时间。例如可以设置为 36 小时。如果审查人在规定时间内没有处理节点会输出超时状态。后续工作流可以根据这个状态进行处理比如进入超时分支、停止发送通知或者再发送一封提醒邮件。四、人工审查节点在工作流中怎么用人工审查节点通常放在“AI 生成结果”和“关键动作执行”之间。以催缴提醒流程为例可以这样设计定时任务触发工作流查询数据库中即将到期或已逾期的合同LLM 节点生成审查用的汇总文案人工审查节点将文案发送给审查人审查人通过邮件链接打开审查页面审查人在手机端选择“通过”或“驳回”条件分支节点根据审查结果决定后续流程如果通过继续发送租赁企业通知如果驳回则停止发送或进入其他处理流程。这个流程的核心逻辑是AI 负责整理信息人工负责最终确认工作流负责根据确认结果继续执行。五、为什么需要人工审查节点人工审查节点最大的价值是让智能体工作流更可控。它不是降低自动化程度而是让自动化流程更符合真实业务。1.降低误发风险在客户通知、催缴提醒、合同审核等场景中信息一旦发送出去就会直接影响外部客户。人工审查节点可以在发送前增加一道确认避免错误内容直接触达客户。2.保留人工判断有些业务不能只靠规则判断。例如企业是否需要催缴、是否暂缓提醒、是否需要特殊处理这些往往需要业务人员结合实际情况判断。人工审查节点可以把这部分判断留给人。3.提高工作流可信度对于企业内部流程来说完全自动执行有时会让人不放心。加入人工审查后业务人员可以看到 AI 处理结果也可以决定是否继续执行整个流程更容易被接受。4.支持移动端处理审查人可以通过邮件中的审查链接在手机端查看内容并提交决定。这让审批和确认动作不再依赖电脑后台更适合日常办公场景。六、适用场景人工审查节点适合用于所有“AI 可以先处理但最终动作需要人工确认”的流程。典型场景包括七、总结人工审查节点是智能体工作流中非常重要的人工确认能力。它可以把 AI 生成的内容、数据库查询结果或待处理信息发送给审查人由审查人通过邮件链接进入页面在手机端完成“通过”或“驳回”操作。在实际业务中它能够帮助企业把自动化流程做得更稳、更可控• AI 负责提高效率• 人工负责关键判断• 工作流负责按照结果继续执行。对于催缴提醒、合同审核、费用确认、通知发送等场景来说人工审查节点可以有效避免自动化误发、误判的问题让智能体真正适配企业内部的业务流程。
