软考高项（信息系统项目管理师）—第17章 项目干系人管理全解析
项目干系人管理是十大管理知识领域之一，在选择题、案例题和论文题中均可能考查。其核心围绕四大管理过程展开，同时包含管理基础、裁剪与敏捷方法等内容，以下是详细解析：
- 管理基础
- 核心重要性：干系人既会受项目影响，也能影响项目成败。需在项目章程获批、项目经理就位等初期阶段就启动干系人识别与引导工作，且该工作要迭代贯穿项目全程。在项目阶段更迭、现有干系人变动、组织内外部重大变化等关键节点，还需重新识别干系人。
- 管理新实践：要突破范围限制识别所有干系人，推动所有团队成员参与干系人引导活动；定期审查干系人群体，可与项目风险审查并行；将受项目影响大的干系人视为合作伙伴开展“共创”；同时关注干系人参与带来的正面价值与负面影响。
- 四大核心管理过程
过程 核心内容 输入 工具与技术 输出 识别干系人 定期识别能影响项目或受项目影响的个人、团体和组织，分析并记录其利益、参与度等信息，明确团队关注对象 项目章程、商业文件、协议、事业环境因素、组织过程资产等 专家判断、问卷调查、头脑风暴、干系人分析、干系人映射分析等 干系人登记册、变更请求、项目管理计划及相关文件更新 规划干系人参与 依据干系人需求、期望和影响，制定与干系人互动的方法，为有效沟通协作提供计划 项目章程、项目管理计划、项目文件、事业环境因素等 专家判断、根本原因分析、思维导图、干系人参与度评估矩阵等 干系人参与计划，且该计划需随项目阶段推进、干系人变化等情况定期更新 管理干系人参与 通过沟通协作满足干系人需求，处理问题，提升其支持度、降低抵制度，是将规划落地的核心环节 项目管理计划、项目文件、事业环境因素、组织过程资产等 专家判断、沟通技能、冲突管理、会议等 变更请求、更新问题日志、项目管理计划及相关文件修订 监督干系人参与 全程监督干系人关系，根据项目进展修订参与策略，保障干系人参与的效率和效果 项目管理计划、工作绩效数据、项目文件等 专家判断、根本原因分析、反馈、积极倾听等 工作绩效信息、变更请求、项目管理计划及文件的更新 - 关键工具与分类模型
- 干系人分类工具：除了上述表格中提及的，还有多种实用分类模型。比如权力 - 利益方格等二维模型，适合干系人关系简单的项目；干系人立方体作为三维模型，能更精细划分干系人群体；凸显模型通过评估权力、紧迫性和合法性，适配干系人复杂的大型项目。另外也可按影响方向，将干系人分为向上（高层管理者）、向下（团队成员）、向外（供应商、监管机构）和横向（同级项目经理）四类。
- 核心辅助工具：干系人参与度评估矩阵用于对比干系人当前与期望的参与程度，助力制定提升策略；头脑风暴和问卷调查可高效收集干系人信息；文件分析能借助历史项目经验和现有文件挖掘潜在干系人。
- 裁剪与敏捷适配
- 裁剪考虑因素：可根据项目实际简化干系人管理流程，重点考虑三点，一是干系人多样性，比如群体文化差异；二是干系人关系复杂性，如干系人所属网络的复杂程度；三是沟通技术，如现有技术及支持机制能否满足互动需求。
- 敏捷与适应方法：敏捷团队会直接与干系人对接，跳过层级传递，以此加快信息共享。同时倡导高度透明化，方便干系人及时了解项目进展，快速响应需求变化。
- 核心考点提示
- 选择题常考查干系人分类模型、各过程的输入输出，且多为教材原话，难度较低。
- 案例题可能结合场景考查干系人管理策略制定、冲突处理等实操问题。
- 论文题曾在2022年5月考查，写作时可围绕某一过程结合项目实例，阐述干系人管理的计划制定、执行及问题解决过程。