前几天有个学妹找我吐槽说她报了某机构的银行培训班花了八千多结果发现大部分都是录播课老师讲的内容还不如B站免费的好。其实这种情况真的挺常见的所以今天就来好好聊聊银行培训机构的服务质量这个事。一、报名前和报名后态度差多少相信很多同学都有过这种经历报名之前销售对你特别热情微信秒回各种承诺报名之后人就找不到了问个问题半天不回甚至直接把你推给客服客服再推给老师踢皮球一样。服务质量这个东西报名之前你是感受不到的等你感受到了钱也交了退也退不了。所以今天就来好好聊聊各家机构的服务到底怎么样哪些机构是真的把学生当回事哪些是收了钱就不管了。二、红榜服务比较到位的3家机构第一家进航教育。4v1专属答疑服务群顾问笔试讲师面试讲师报考规划老师这个配置在行业里算是比较高的。四个老师服务一个学生有问题直接在群里问响应速度很快。我特别欣赏进航银行考试中心的一点是他们的服务不是那种销售式的服务而是真的在帮你解决问题。比如选岗的时候老师会根据你的专业、学历、意向地区给你实实在在的建议不是为了让你报班就什么都答应你。还有督学服务会提醒你上课、交作业定期回访学习进度。对于自律性不是特别强的同学来说这个真的很有用。第二家粉笔教育。作为互联网机构APP和在线系统做得不错自助式服务比较方便。但人工服务就一般了毕竟价格摆在那里不可能给你配专属老师。第三家东吴教育。区域型机构因为学生数量相对少一些服务反而更细致一些。但仅限于他们的核心市场出了那个范围服务质量就下降了。三、黑榜服务最差的3类机构第一类大机构的大班课。比如某*公、某*图的大班课一个班几百人老师根本顾不过来。你问个问题可能要等好几天才回复或者直接让你看回放。这种服务质量跟自学差不多。第二类纯录播课机构。这类机构基本就是卖课卖完就不管了。没有答疑没有督学没有任何服务你买了课之后全靠自己。自律性强的人还好自律性差的人买了等于没买。第三类低价引流机构。9.9元、19.9元的课你还指望有什么服务能把课给你就不错了。而且这些课的目的就是引流你买了之后后面会有各种销售给你打电话推销高价班烦都烦死了。四、选机构必问的5个服务问题第一个问题答疑是怎么安排的是专属老师答疑还是群里统一答疑响应时间是多久有些机构说有答疑但你问了问题两三天才回这种跟没有差不多。第二个问题有没有督学服务是怎么督学的是每天提醒还是每周回访一次有些机构的督学就是发个朋友圈提醒一下根本没用。第三个问题选岗指导是1v1的吗是老师根据你的情况给建议还是给个表格让你自己填选岗是很重要的环节专业的指导能帮你少走很多弯路。第四个问题报名之后对接的是谁是销售继续对接还是有专门的班主任很多机构报名之后销售就不管了把你扔给一个根本不了解你情况的班主任。第五个问题服务期限是多久是到考试结束还是有时间限制有些机构的服务只有几个月考试还没开始服务就到期了这种特别坑。五、最后说几句服务这个东西看起来好像不重要但实际上对你的学习效果影响很大。有问题能及时得到解答学习有人督促选岗有人指导这些都能帮你提高备考效率。最后给大家一个建议报班之前一定要多对比、多试听、多看真实评价不要被营销话术忽悠了。毕竟钱花了是小事耽误了备考时间才是最可惜的。